Condizioni generali di vendita LocoNatura

I termini e le condizioni del negozio online Loco Natura sono stati redatti sulla base delle Leggi sulla Tutela dei Consumatori (ZVPot), sulla Protezione dei Dati Personali (ZVOP-1) e sulle Comunicazioni Elettroniche (ZEKom-1).

Il negozio online Loco Natura (di seguito anche “Negozio”) è gestito dalla ditta DTM Natura d.o.o., numero di registrazione: 8269424000, codice fiscale: SI74228951, che fornisce anche i servizi di e-commerce (di seguito anche venditore o negozio).

Le condizioni generali di vendita stabiliscono il funzionamento del negozio online e i diritti e gli obblighi dell’utente e del negozio, e regolano il rapporto commerciale tra il negozio e il cliente.

Il cliente è vincolato al rispetto delle condizioni generali di vendita, valide al momento dell’effettuazione dell’ordine online. All’effettuazione di ogni ordine l’utente viene avvertito delle condizioni generali di vendita e con la conferma di detto ordine dichiara di conoscerle ed accettarle.

Prezzi e validità delle offerte

Tutti i prezzi presenti sul negozio si intendono validi e definitivi secondo il giorno dell’ordine. Al completamento dell’acquisto riceverete tramite posta elettronica la conferma dell’ordine con tutti i dettagli del vostro ordine. Il valore dell’ordine e i costi di spedizione sono riportati nel listino prezzi nella pagina dell’ordine e nel messaggio e-mail, che riceverete dopo la conferma dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di errori nelle descrizioni, prezzi e tempi di consegna dei prodotti. I prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso.

Metodi di pagamento

Potete pagare i prodotti acquistati sul sito web del negozio con carta di credito, Paypal, tramite bonifico bancario anticipato o tramite pagamento alla consegna. In caso di pagamento alla consegna lo stesso andrà effettuato in contanti all’impiegato postale o al fattorino al ritiro del pacco.

Tutti i prodotti ordinati verranno spediti lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo, in qualsiasi caso al più tardi entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Ordine

Il contratto di vendita tra il negozio e il cliente nel negozio online è stipulato nel momento in cui il negozio inoltra al cliente il primo messaggio e-mail sullo stato del suo ordine (con l’oggetto: Conferma di ricevimento dell’ordine). Da quel momento, tutti i prezzi e le condizioni diventano fissi e vengono applicati così al negozio come al cliente. Come acquirente viene considerata la persona, i cui dati sono stati indicati nell’ordine. Il cambiamento dei dati sull’acquirente dopo l’effettuazione di un ordine non è possibile.

Il contratto di vendita (dunque la prima e-mail sullo stato dell’ordine) viene salvato in forma elettronica sui server del negozio.

Informazioni sulla procedura di reclamo e sul metodo di restituzione

Il negozio osserva la legislazione applicabile alla tutela dei consumatori e si impegna a compiere ogni sforzo per adempiere al proprio dovere di garantire un efficace sistema di gestione dei reclami. In caso di problemi, il cliente può entrare in contatto con il venditore tramite il numero di telefono 331 8698106 o mandando un’e-mail all’indirizzo italia@loconatura.com. Il reclamo deve in ogni caso essere presentato tramite l’indirizzo e-mail italia@loconatura.com. La procedura di gestione dei reclami è confidenziale. Il negozio è consapevole del fatto che i conflitti dei consumatori sono essenzialmente caratterizzati da uno sbilancio tra il valore economico del reclamo e il tempo richiesto e le spese sostenute per la risoluzione del conflitto, il che rappresenta anche il motivo principale per il quale i consumatori non procedono per via giudiziale. Per questo motivo il Negozio si impegna al meglio delle sue capacità a risolvere eventuali conflitti in modo amichevole.

Il consumatore (con questo si intendono solo le persone fisiche, che acquistano beni per uno scopo estraneo alla loro attività economica) ha il diritto di informare il venditore entro 14 giorni dal ritiro della merce (indirizzo e-mail: italia@loconatura.com) che intende recedere dal contratto, senza dover indicare una ragione per la sua scelta. Il termine di 14 giorni per il recesso dal contratto decorre dal giorno successivo la consegna o il ritiro della merce. L’unico costo sostenuto dal consumatore in relazione al recesso è il costo della restituzione della merce (che in caso di spedizione viene addebitato in base al listino del servizio di consegna e dipende dal tipo di pacco/carico). Il cliente deve restituire la merce al venditore al più tardi entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Lubiana, Slovenia.

Il consumatore non ha il diritto di recedere da un contratto, quando l’oggetto del contratto è un prodotto fabbricato secondo le precise istruzioni del consumatore, un prodotto che è stato adattato alle esigenze personali del consumatore, un prodotto la cui natura lo rende non adatto per un reso, un prodotto velocemente deperibile o un prodotto per cui è già passata la data di scadenza.

I prodotti acquistati a distanza (online) non sono utilizzabili sino alla scadenza dei termini per il recesso.

Il consumatore non può in alcun modo utilizzare la merce fino al recesso dal contratto. Il consumatore può ispezionare ed effettuare un esame della merce nella misura strettamente necessaria per stabilirne lo stato attuale (nel caso di prodotti del negozio online Loco Natura questo comprende un’attenta apertura della confezione originale e un esame visivo del prodotto). Qualsiasi altro test, diverso da quelli elencati in precedenza, verrà considerato come uso del prodotto, il che significa, che il consumatore perderà il diritto di recedere dal contratto. Se il consumatore dunque collega il prodotto all’elettricità o ad una chiavetta USB, lo utilizza, danneggia, graffia o in un qualsiasi modo lo modifica dalla sua condizione originale, non può richiedere di venire rimborsato dal venditore.

In caso di recesso da un contratto, in cui è stato usato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, questi fondi vengono considerati uno sconto e non vengono restituiti all’utente. Sul conto corrente dell’utente viene restituito solamente l’importo effettivamente pagato dall’utente. In caso di recesso dal contratto, il buono regalo viene considerato come mezzo di pagamento e restituito all’utente come buono regalo, mentre l’importo pagato viene restituito sul conto corrente dell’utente.

Il rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile e in qualsiasi caso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. La ditta restituisce i pagamenti ricevuti tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che questi non abbia esplicitamente richiesto l’uso di un altro mezzo di pagamento, che però non deve presentare alcun costo aggiuntivo per il consumatore.

La restituzione all’azienda della merce ricevuta entro il termine di recesso dal contratto è considerata una comunicazione di recesso dal contratto.

In casi eccezionali, quando i prodotti non vengono restituiti in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori, possiamo offrire al consumatore l’acquisto del prodotto con il risarcimento appropriato, che viene determinato dal verbale al momento della restituzione. Il rimborso scontato viene preso in considerazione al momento della conferma da parte del consumatore tramite e-mail. Il consumatore può utilizzare il suddetto rimborso solo quando ordina un altro prodotto di valore uguale o superiore.

Qui potete trovare il modulo per il recesso dal contratto.

Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto, della garanzia, dei difetti materiali e dei servizi prestati in modo non corretto è regolato in modo più dettagliato dalle disposizioni della Legge sulla Tutela dei Consumatori.

Recesso del consumatore dal contratto per i prodotti, che fanno parte di un set

In caso di recesso dal contratto per un prodotto facente parte di un set, il consumatore può richiedere il rimborso per il prodotto. Il consumatore può restituire uno o più prodotti, che fanno parte di un set. Al momento del recesso dal contratto per un prodotto, facente parte di un set, il consumatore riceverà un rimborso sul suo conto corrente pari all’importo pagato per il prodotto in questione.

In caso di recesso dal contratto, il negozio si riserva il diritto di detrarre lo sconto ottenuto. Se lo sconto del prodotto appena selezionato è maggiore del rimborso del prodotto restituito, la differenza non verrà rimborsata e il cambio avverrà secondo la politica di recesso dal contratto per i prodotti del set.

Istruzioni per il recesso dal contratto

Dato che all’effettuazione di un ordine online il cliente non ha la possibilità di vedere il prodotto fisicamente prima dell’ordine, vi diamo la possibilità di recedere dal contratto (entro i limiti del quadro giuridico). Poiché vogliamo che siate in grado di farlo il più rapidamente e senza complicazioni possibile, abbiamo preparato un breve elenco di cose a cui prestare attenzione quando effettuate un ordine online:

  • Al momento del ritiro della merce controllate attentamente se il pacco è danneggiato o aperto. Se lo è, effettuate immediatamente un reclamo per pacco danneggiato presso l’Ufficio Postale e insieme all’impiegato postale verificate lo stato del contenuto del pacco e decidete se accettarlo o rifiutarlo;
  • Aprite prudentemente la confezione e conservatela in stato invariato finché non siete completamente sicuri che il prodotto è adeguato e dunque che lo terrete;
  • La manipolazione del prodotto può danneggiarlo o graffiarlo, dunque prestate particolare attenzione;
  • La rimozione in modo distratto di pellicole e materiali protettivi può causare danni al prodotto;
  • Prodotti, che presentano tracce visibili di utilizzo (polvere, capelli, graffi, macchie, sporco), non sono idonei al recesso dal contratto, in quanto igienicamente pericolosi.

L’acquirente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto acquistato, se la diminuzione del valore del prodotto è il risultato di comportamenti non necessari per la determinazione della natura, delle proprietà e del funzionamento del prodotto.

L’opzione di recesso dal contratto vi dà la possibilità di aprire e ispezionare il prodotto e, se questo non vi soddisfa o è diverso dalle vostre aspettative, di recedere dall’acquisto. Queste raccomandazioni non sono applicabili a prodotti, danneggiati al momento dell’acquisto. In questo caso si tratta infatti di difetti materiali.

In caso di difetti materiali (per esempio, al ricevimento del prodotto questo è già danneggiato, senza che voi lo abbiate utilizzato) è possibile presentare un reclamo di propria scelta tra i seguenti al venditore, a condizione che il reclamo venga presentato entro due mesi dalla data in cui avete scoperto il difetto, e che non siano trascorsi più di due anni dalla data d’acquisto del prodotto:

  • Eliminazione del difetto, o
  • Sostituzione del prodotto, o
  • Rimborso dell’importo pagato in proporzione al difetto, o
  • Rimborso dell’importo pagato.

In caso di difetti materiali dovete necessariamente notificare il venditore del difetto tramite avviso all’indirizzo e-mail italia@loconatura.com. Nel messaggio dovete descrivere dettagliatamente il difetto e allegare una foto del difetto; inoltre dovete consentire al venditore di ispezionare il prodotto. Potete anche avvisare il venditore di persona, nel qual caso il venditore deve rilasciarvi una conferma.

Se il difetto non viene contestato dal venditore, accetteremo la vostra richiesta il prima possibile (in ogni caso, entro 8 giorni). Se il difetto viene contestato, risponderemo alla vostra richiesta per iscritto entro lo stesso periodo (dunque entro 8 giorni). Vi consigliamo di fornire quante più prove (scritte e illustrate) possibile, che dimostreranno che il prodotto è stato danneggiato prima del ricevimento e utilizzo. Secondo i contratti di vendita, la ditta può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino all’accettazione della merce restituita o fin quando il consumatore non abbia fornito la prova che la merce è stata restituita, a meno che la ditta non offra la possibilità di prendere da sola in carico la merce restituita.

Il contratto di vendita (l’ordine) viene salvato in forma elettronica sui server del negozio, mentre una copia viene automaticamente inviata all’indirizzo email dell’acquirente. Su richiesta l’acquirente può ricevere una copia del contratto (dell’ordine) in formato elettronico all’indirizzo e-mail. Il contratto di vendita viene stipulato in lingua italiana.

Il processo di acquisto

Gli acquisti sulla pagina web LocoNatura.com vanno effettuati compilando il modulo d’ordine con i dati dell’acquirente e premendo il tasto per l’ordinazione.

  • Selezione del prodotto: Nel modulo d’ordine scegliete il prodotto adeguato ovvero la quantità desiderata. Prima di premere il tasto per effettuare l’ordine potete controllare le informazioni sul prodotto che state ordinando sulla pagina web.
  • Conferma dell’ordine: Quando effettuare l’ordine verrete reindirizzati su una pagina web con il messaggio che il vostro ordine è stato ricevuto. Inoltre riceverete un’e-mail sull’indirizzo di posta elettronica che avete specificato nell’ordine contenente la conferma dell’ordine con tutte le informazioni sul tipo di prodotto, la quantità, il prezzo finale e la data di consegna.
  • Annullamento dell’ordine: L’ordine viene considerato come confermato, se l’acquirente non annulla l’ordine. Al ricevimento della conferma dell’ordine, il negozio controlla lo stato delle scorte e la possibilità di consegna. Se l’articolo non può essere consegnato entro la data stabilita, l’acquirente viene informato tramite il numero di telefono o l’indirizzo e-mail che ha specificato nell’ordine. Il cliente può annullare l’ordine rispondendo all’e-mail ricevuta al momento dell’ordine o chiamando il numero telefonico, pubblicato sul sito web.
  • Spedizione del prodotto: Il negozio prepara e spedisce la merce secondo il metodo di consegna concordato ed entro il termine concordato.

Procedura per la verifica dei dettagli dell’ordine

L’acquirente ha la possibilità di verificare il contenuto dell’ordine prima dell’acquisto. Nel modulo d’ordine è possibile verificare in qualsiasi momento prima dell’ordine le seguenti informazioni:

  • Nome, cognome e indirizzo dell’acquirente
  • Numero telefonico e indirizzo e-mail dell’acquirente
  • Tipo della merce ordinata (prodotto)
  • Quantità della merce ordinata
  • Prezzo dell’ordine
  • Costi di spedizione

Al momento di effettuazione dell’ordine il cliente riceve all’indirizzo e-mail inserito un riepilogo con i dettagli dell’ordine, che contiene anche tutte le informazioni sopra riportate e il tempo di consegna stimato. Durante l’orario di lavoro dell’azienda il cliente può anche verificare lo stato e i dettagli del proprio ordine tramite il numero telefonico o l’e-mail pubblicati sul sito web.

Modifica i dettagli dell’ordine

L’acquirente può annullare o modificare il proprio ordine effettuando un nuovo ordine inserendo nuovi dati e inviando all’indirizzo e-mail italia@loconatura.com una richiesta di annullamento dell’ordine. L’acquirente può annullare o modificare il proprio ordine anche telefonicamente, se non è ancora stato inviato.

Prodotti sostitutivi

L’offerta di prodotti è valida fino all’esaurimento delle scorte; è possibile dunque che il fornitore non possa fornire al cliente esattamente lo stesso prodotto pubblicizzato sui media. Quando non siamo in grado di fornirvi il prodotto da voi ordinato, ci riserviamo il diritto di inviarvi un prodotto sostitutivo che, in termini di funzionalità, qualità e prezzo, corrisponde al prodotto ordinato. Le stesse condizioni generali di vendita si applicano anche ai prodotti sostitutivi. In caso di esaurimento delle scorte del prodotto da voi ordinato, vi avviseremo telefonicamente e potrete accettare di ricevere un prodotto sostitutivo o rifiutare la spedizione.

Possibilità di Risoluzione Extragiudiziale dei Conflitti dei Consumatori

In conformità con le norme legali, non riconosciamo alcun Fornitore di Risoluzione Extragiudiziale dei Conflitti dei Consumatori come competente per la risoluzione delle Controversie dei Consumatori che potrebbero essere avviate in conformità con la Legge sulla Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie dei Consumatori. DTM Natura d.o.o., che come fornitore di beni e servizi consente il commercio online nel territorio della Slovenia, offre sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie dei consumatori online (SRPS). La piattaforma è a disposizione dei consumatori a questo link.

Informazioni sulla ditta

Nome: DTM Natura d.o.o., Železna cesta 16, 1000 Lubiana, Slovenia.

Codice fiscale: SI74228951,

Numero di registrazione: 8269424000,

Conto corrente: LT95 3250 0935 3339 2474 (Revolut),

BIC / SWIFT: REVOLT21

La ditta è soggetta all’IVA, Data di iscrizione dell’ente nel registro del Tribunale: 06.09.2018

Numero di iscrizione al registro del Tribunale: 2018/33606

Capitale sociale: 7.500,00 EUR

I nostri contatti

Numero di telefono (Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:00): 331 8698106

E-mail: italia@loconatura.com